Los bancos reabrieron desde el lunes pasado, con limitaciones en la atención al cliente. Pese a las advertencias de las entidades, el 40% de las personas que solicitaron turnos fueron a
hacer trámites que no estaban habilitados. Entre ellos, tratar de pagar servicios o retirar dinero en efectivo, tanto sea en pesos como en dólares.
Son datos que posee el Poder Ejecutivo nacional. Más de 60.000 personas ya fueron a sucursales de los bancos, con turnos programados. Entre el 13 de abril y el próximo martes 21, ya hay más de 125.000 turnos otorgados. Tanto el Gobierno como los bancos ven con preocupación que las personas se trasladen en medio de la pandemia. Además, advierten que tratan de hacer operaciones que no están habilitados.
Mientras las empresas de servicios (como luz y gas) se quejan por los bajos niveles de cobrabilidad, Clarín comprobó que la cantidad de clientes que va a las cajas a pagar las boletas es más alta de lo que se puede estimar. En una sucursal del Banco Nación en Recoleta, más de una decena de personas peleaba con los cajeros automáticos para tratar de pagar servicios o cuentas por vencer. Como no hay personal asignado para asistirlos, el encargado de seguridad se convirtió en “multitarea” y trató de ayudar a la mayoría de los clientes con dudas.
Una tarjeta de crédito le dio indicaciones a sus clientes sobre cómo pagar a falta de ventanilla. Sin embargo, las personas no encontraban ninguna de las opciones que les informaron en las pantallas de los cajeros.
“Es impresionante la cantidad de gente que paga a través de Pago Fácil (que está cerrado) o sucursales de bancos”, destacan en empresas de luz y gas.
Para entregar turnos de atención al cliente, los bancos hacen preguntas sobre las operaciones que se quieren realizar. Sin embargo, eso no estaría siendo suficiente, ya que 4 de 10 personas va para tareas que no están habilitadas.
Para la semana próxima, está previsto que se puedan realizar extracciones de billetes en dólares.
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