Hot Sale 2020: cómo reclamar por las compras online ante Defensa del Consumidor

de grandes rebajas en cientos de sitios y las promociones por tiempo limitado pueden apurar la decisión de compra y desembocar en una decisión desacertada.

Para no caer en engaños, la Dirección de Defensa al Consumidor del Gobierno porteño elaboró una guía de consejos para realizar una operación segura.

Desde el organismo enfatizaron que los productos ofrecidos y facturados a través de la web, deben entregarse de acuerdo a los términos y condiciones pactadas previamente y, una vez confirmada la operación de pago, el consumidor puede exigir el cumplimiento. En este sentido, se aclaró que una oferta publicada es un compromiso del proveedor con el consumidor y en este sentido, una vez abonado el producto, el comercio no puede aducir falta de stock o anular la compra.

Ante algún inconveniente con la compra siempre se puede reclamar. El proveedor directo y la plataforma electrónica de venta deben recibir los reclamos, dar un trato respetuoso sin discriminaciones ni malas formas, y ofrecer soluciones.

Si el consumidor no se está conforme con la respuesta de la empresa, puede ingresar su reclamo a través de la Dirección Nacional de Defensa de las y los Consumidores, en la web https://www.argentina.gob.ar/produccion/defensadelconsumidor/formulario.

Cada vez que compra un producto (nuevo o usado) o contrata un servicio (público o privado), pago o gratuito, de forma presencial u online, está amparado por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Consejos para comprar y reclamar

1) Registrar la oferta mediante una impresión de pantalla o una foto con el celular para en caso de existir diferencias con lo pactado se pueda reclamar con prueba fehaciente.

2) Chequear que la oferta tiene stock disponible y no avanzar cuando un producto aparece como agotado.

3) Recordar que hay 10 días para cancelar la compra y devolver el producto a la empresa. Es importante conservar siempre el embalaje en perfectas condiciones.

4) Establecer una fecha de entrega, si la empresa no cumple pasados los 15 días, se puede realizar la denuncia.

5) Acceder a las páginas de las tiendas que participan del evento únicamente a través del sitio oficial: https://www.hotsale.com.ar/ 6) Consultar la reputación del vendedor antes de ofertar, elegir siempre a los comercios que estén mejor calificados.

7) Exigir siempre un ticket o factura, es el documento principal que prueba que un es el titular de la compra y también sirve para reclamar la reparación de un producto en garantía.

8) Prestar atención al costo de enví­o: puede que se encuentre un descuento importante pero que el precio del enví­o sea excesivo, e incluso supere al descuento.

9) Comprobar siempre la dirección del navegador, los sitios seguros para compras online muestran un candado en la parte superior de la web.

10) Antes de comprar, comparar precios en dos comercios o webs.

Si durante el Hot Sale se presentan inconvenientes con una compra, lo recomendable para lograr una pronta solución es contactar a la tienda donde se realizó la operación.

En la Ciudad de Buenos Aires, los consumidores también pueden realizar la gestión y recibir asesoramiento a través de la web, la línea gratuita 147.

AS