La pandemia forzó algunos cambios y aceleró otros. Entre los hábitos financieros, la operatoria online se impuso en una cuarentena que digitalizó gran parte de nuestra cotidianidad.
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Aunque el homebanking sigue siendo el canal preferido para hacer transferencias, la llamada banca móvil se está extendiendo rápidamente al punto que ya se hacen más transacciones con el celular que vía cajeros automáticos.
La banca móvil gana por poco, es cierto, pero acaba de superar a los cajeros en una tendencia que ya no tiene marcha atrás.
En el último mes, según datos del Banco Central (BCRA) a julio, la cantidad de transacciones a través de la banca móvil creció 8,5%, contra un avance del 2,2% del homebanking y una caída del 16% en las operaciones por cajero.
En el Banco Macro aseguran: “La transformación digital se aceleró. Hoy tenemos más de 1,8 millón de clientes digitales. Además, más de un millón y medio de clientes usan la app para realizar sus operaciones. Las transferencias a través de la app crecieron un 460% si se compara con un año atrás“.
Se trata de una migración que también le debe mucho a la posibilidad -habilitada en plena cuarentena- de tramitar el token (la clave para hacer transferencias) en forma online y sin necesidad de pasar por el cajero, algo que en plena crisis sanitaria se busca evitar todo lo posible.
Con 204.400 transferencias en julio, la banca móvil superó las 197.700 de los cajeros, cada vez más relegados en tiempos de pandemia. Antes de la irrupción del Covid-19, quienes hacían transferencias utilizando el celular eran menos de la mitad de los que optaban por el cajero.
Con la pandemia, la gente trata de ir al cajero automático lo menos posible.
Un buen indicador de este fenómeno son los datos del BCRA respecto de la cantidad de retiros de efectivo en los cajeros. Una comparación interanual (en relación a un año atrás), muestra que en marzo y abril cayeron 11%, en mayo 13%, en junio 9% y en julio 4%. La aversión a la manipulación del efectivo va cediendo pero la tendencia no se revierte.
Si se toma desde marzo, el crecimiento de las transferencias por celular fue de 135% (partían de una base baja de casi 87.000 transferencias), mientras que la cantidad de operaciones por cajero apenas repuntó 10% (desde 180.000).
En el caso del homebanking, que concentra el 63% del total de estas operaciones y sigue siendo el canal predilecto, la expansión fue de 95% hasta 689.600 millones.
Desde el Banco Galicia, corroboran este cambio del mapa de hábitos en el curso de apenas unos meses. “Por un lado, comparando el primer trimestre del año versus julio, los ingresos a la app se incrementaron más de un 60%. En cuanto a las transferencias, aumentaron más del 117%, es decir que más que duplicamos la cantidad“.
En el Banco Hipotecario comentan que “el 23% de la cartera de clientes ya utiliza nuestra app y notamos un incremento transaccional del 67%”. Además, cuentan que “las transferencias a través de la app ya representan el 32% del total, contra un 20% que se realizan en cajeros. El 48 % restante se efectúan mediante Home Banking”.
También se da el fenómeno de quienes se valen de su teléfono para hacer operaciones pero ingresan al Home Banking, explican. “El Home Banking responsivo (adaptado al celular, es decir que si bien entrás desde el navegador del teléfono, tu experiencia es similar a la app) resuelve el ingreso de un 34% de los usuarios a través de un dispositivo móvil”.
Mientras tanto, los esfuerzos de los bancos por potenciar las apps con más y mejores funcionalidades se multiplicaron a la par de esta digitalización arrasadora. “Hoy el foco del banco se encuentra en implementar una versión que transforme la app tradicional en un medio de pago“, anticipan desde el Hipotecario.
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