El Gobierno nacional habilitó a los adolescentes, de entre 13 y 17 años, para presentar reclamos contra empresas ante Defensa del Consumidor, lo que hasta el momento era
posible únicamente para mayores de 18. La medida alcanza a todo el país y ya entró en vigencia.
De esta manera, los jóvenes podrán denunciar a las compañías de productos y servicios si están disconformes con alguna prestación. Así lo dispuso la Secretaría de Comercio Interior —a cargo de Paula Español— mediante una resolución publicada este lunes en el Boletín Oficial.
La intención de la medida es que los adolescentes participen de manera más activa en instancias conciliatorias, previas a la demanda judicial. De todas formas, los menores de edad aún no están habilitados para obrar por sí solos en el juicio, si es que se llega a ese punto.
El grupo comprendido en la nueva medida puede realizar por sí mismo el reclamo, pero quien lo haga igualmente deberá estar luego acompañado por un adulto durante el proceso administrativo. Para abrir una etapa de conciliación, al adolescente afectado como consumidor le “bastará con su manifestación de la voluntad tanto para el comienzo, como para la continuación o el cierre del procedimiento conciliatorio”, marca la nueva norma.
“Las niñas, niños y adolescentes podrán, participar de las audiencias que se celebren por reclamos que involucren sus derechos y que sean presentados por sus representantes legales”, agrega la resolución.
En caso de que en las mediaciones se alcance un acuerdo, la Secretaría de Comercio Interior dispuso que el acta, que incluye la solución a la que se arribó, sea redactada en un lenguaje claro, de manera tal que haga efectiva la comprensión de lo que se lee.
La medida tiene por objetivo asegurar la defensa en relación al consumo de los menores considerados como consumidores “hipervulnerables”, una categoría que introdujo Comercio Interior en 2020 y que encuadra a aquellas personas que en razón de su edad, género, estado físico o mental, o por circunstancias sociales, económicas, étnicas y culturales, tengan dificultades especiales para ejercer con plenitud sus derechos a la hora de consumir.
La secretaria de Comercio Interior, Paula Español, impulsó la nueva medida que favorece a los adolescentes. Foto Presidencia de la Nación.
La resolución engloba aquellas denuncias realizadas ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (VUF), el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (Coprec) y el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo.
A la vez, la nueva norma invita a la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y a las Provincias para que adhieran a la medida y, dentro de sus respectivas competencias, “adopten los mecanismos pertinentes para garantizar en sus jurisdicciones los derechos de las niñas, niños y adolescentes como usuarios y consumidores”.
LGP
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