El Gobierno nacional autoriz a los adolescentes de entre 13 y 17 aos a realizar reclamos ante Defensa del Consumidor, de la misma forma en que lo hacen los mayores de edad.
As lo dispuso la Secretara de Comercio Interior en su Resolucin 236/2021, publicada en el Boletn Oficial en el Da Mundial de los Derechos al Consumidor instaurado en 1983 por la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU).
“Sern considerados consumidores hipervulnerables dado que, en razn de su edad, pueden encontrarse en una situacin de mayor vulnerabilidad respecto del resto de los consumidores y consumidoras, resultando ms dificultosa la realizacin del reclamo”, explic hoy la secretaria de Comercio Interior, Paula Espaol.
En un hilo de mensajes en su cuenta de Twitter, la funcionaria afirm que la frecuencia con la que los adolescentes participan de las relaciones de consumo “se ha incrementado considerablemente en los ltimos aos conforme ha avanzado la sociedad de consumo en la que viven”.
Desde la Secretara de Comercio Interior aprobamos una resolucin mediante la cual damos la posibilidad a las y los adolescentes de realizar reclamos ante Defensa del Consumidor de la misma forma que lo hacen las personas mayores de edad. pic.twitter.com/mU2oH0Pj6k
Paula Espaol (@pauespanol) March 16, 2021
Frente al avance de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TICs), “las y los adolescentes se ven inmersos en relaciones de consumo en el entorno digital, que acrecientan su vulnerabilidad”, ampli.
Por ello, consider, “se vuelve imperioso que el Estado habilite canales de denuncia o reclamos para las y los adolescentes frente a posibles vulneraciones en el ejercicio de sus derechos como usuarios y consumidores”.
En los reclamos realizados por adolescentes, “bastar con su manifestacin de la voluntad tanto para el comienzo, como para la continuacin o el cierre del procedimiento conciliatorio”, aclara la norma, que agrega que el acta de conciliacin deber redactarse “en lenguaje claro y con una redaccin simple”.
“Las nias, nios y adolescentes podrn, participar de las audiencias que se celebren por reclamos que involucren sus derechos y que sean presentados por sus representantes legales”, amplia.
“Las nias, nios y adolescentes podrn, participar de las audiencias que se celebren por reclamos que involucren sus derechos y que sean presentados por sus representantes legales””
Paula Espaol, Secretaria de Comercio
Para realizar el reclamo debern dirigirse a la Ventanilla nica Federal de Defensa del Consumidor (VUF), el Servicio de Conciliacin Previa en las Relaciones de Consumo (Coprec) y el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC) de la Direccin Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo.
La Resolucin invita a la Ciudad Autnoma de Buenos Aires y a las Provincias para que adhieran a la presente medida y, dentro de sus respectivas competencias, adopten los mecanismos pertinentes para garantizar en sus jurisdicciones los derechos de las nias, nios y adolescentes como usuarios y consumidores.
